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- Service & Support: Service Desk, inkl. 1st-Level Support, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle (Ticketing, Phone, Chat), Betreuung VIP-Nutzer
- Incident & Problem Management: Analyse von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen, Ableitung Handlungsbedarfe Problemmanagement
- Wissensmanagement: Pflege und Aktualisierung der Dokumentationen sowie aktive Betreuung und Ausbau der Knowledge Base
- Endbenutzer-Administration: Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Workstations (Notebooks, Desktops, MacBooks) sowie Mobile Device Management (MDM), Wissensvermittlung an Endnutzer
- Infrastruktur-Betreuung: Administration und Betreuung der Telefonanlage und des Druckermanagements
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im User-Helpdesk, IT-Support oder in einer vergleichbaren Supportfunktion
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und Standardsoftware (z.B. Windows, Linux, MS Office, Intranet und Internet, Notebooks)
- Praktische Erfahrung mit marktgängiger Hardware, Endgeräten, Druckern und Telekommunikationsdiensten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie eine schnelle, flexible Reaktion in dynamischen Situationen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Analytisches Denken und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Selbstorganisiertes Arbeiten und Zeitmanagement
- Führerschein der Klasse B
